Politique de remboursement

Chez Elles London, chaque article que nous proposons est choisi avec précision, passion et un sens intemporel du style. Nous accordons une grande importance à la qualité et au confort de chaque pièce. Cependant, nous comprenons que parfois une commande peut ne pas répondre entièrement à vos attentes. C'est pourquoi nous avons mis en place un processus de retour et de remboursement simple, clair et transparent.

Conditions d'éligibilité au retour

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande. Pour que le retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :

Les articles doivent être non portés, non lavés et inutilisés.
Toutes les étiquettes, labels et emballages d'origine doivent être intacts.
L'article doit être exempt d'odeurs, de taches ou de dommages.
Le produit doit avoir été acheté directement sur elleslondon.com.

Malheureusement, les retours ne respectant pas ces conditions ne pourront pas être acceptés. Nous vous recommandons d'essayer vos articles avec soin et de conserver les étiquettes jusqu'à ce que vous soyez sûr qu'ils vous conviennent parfaitement.

Comment effectuer un retour

Contactez-nous à support@elleslondon.com dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Fournissez votre numéro de commande, la raison du retour, et incluez des photos claires si l'article est défectueux ou incorrect.
Notre service client vous enverra des instructions détaillées ainsi que l'adresse de retour.
Reconditionnez soigneusement les articles dans leur boîte d'origine ou un emballage similaire afin d'éviter tout dommage pendant le transport.

Nos retours sont traités via notre entrepôt situé à :

N° 2, Bâtiment d'usine 2, Entrepôt Suji Aihua, 1511 avenue Jinport, district de Jindong, ville de Jinhua, province du Zhejiang, Chine

Veuillez noter :

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux ou incorrect.
Nous recommandons d'utiliser un mode d'expédition suivi pour garantir que votre retour soit bien reçu.

Traitement du remboursement

Une fois que votre retour est reçu et inspecté par notre équipe qualité :

Vous recevrez un email de confirmation dès que votre retour sera approuvé.
Les remboursements sont traités sous 10 jours ouvrables, via le même mode de paiement utilisé pour l'achat.
Selon votre banque ou prestataire de paiement, le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut varier.

Si votre retour ne respecte pas nos conditions, il pourra vous être renvoyé à vos frais.

Échanges

Si vous souhaitez échanger vos articles contre une taille ou un modèle différent, veuillez nous contacter à support@elleslondon.comNous vérifierons la disponibilité du produit et vous enverrons les instructions nécessaires pour l'échange.

Articles endommagés ou incorrects

Dans le cas rare où vous recevriez un article endommagé ou incorrect :

Veuillez nous informer dans les 48 heures suivant la réception de votre commande.
Fournissez des photos du problème pour accélérer le traitement.
Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires pour vous.

Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène et afin de maintenir nos standards de qualité, nous ne pouvons pas accepter les retours pour :

Articles présentant des signes d'usure ou de dommages.
Articles sans étiquettes ou emballages d'origine.
Articles retournés après la période de 30 jours.

Chez Elles London, votre satisfaction est notre priorité. Nous garantissons le savoir-faire et la qualité de chaque article que nous proposons, et nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat fluide, élégante et sans tracas.

Informations sur l'entreprise

Nom de la boutique : Elles London
Nom de l'entreprise : MYRB Global LLC
Email : support@elleslondon.com
Tél. : +44 7882754181
Heures de support : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (GMT). Notre équipe du service client vous répond généralement sous 12 à 24 heures en semaine (du lundi au vendredi).
Adresse enregistrée : 2106 House Avenue, Suite 798, Cheyenne, Wyoming 82001, États-Unis