FAQ

Chez Elles London, nous valorisons la transparence et souhaitons rendre votre expérience d'achat aussi simple et agréable que possible. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant nos produits, commandes, livraisons, et bien plus encore.

Quels types de produits vendez-vous ?

Nous sommes spécialisés dans les articles pour femmes qui allient design intemporel et confort moderne. Chaque pièce est confectionnée avec une grande attention aux détails, utilisant des tissus de haute qualité pour garantir élégance, durabilité et un ajustement parfait pour chaque occasion.

Où livrez-vous vos produits ?

Nous livrons actuellement dans les pays suivants :

  • Australie
  • Canada
  • Tchéquie
  • Danemark
  • Finlande
  • France
  • Irlande
  • Italie
  • Pays-Bas
  • Nouvelle-Zélande
  • Singapour
  • Espagne
  • Suisse
  • Royaume-Uni
  • États-Unis

Chaque commande est soigneusement préparée et expédiée par des transporteurs de confiance pour garantir une livraison rapide et sécurisée.

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement. La livraison prend généralement entre 5 et 7 jours ouvrables, selon votre région. Vous recevrez un email avec les informations de suivi dès que votre commande sera expédiée.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui ! Nous offrons la livraison standard gratuite sur toutes les commandes, sans minimum d'achat requis.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par email. Il vous suffit de cliquer sur le lien fourni pour suivre le parcours de votre colis jusqu'à la livraison.

Quelle est votre politique de retour ?

Après l'achat, vous pouvez retourner vos articles dans un délai de 30 jours à compter de la livraison. L'article doit être non porté, non lavé, et dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées. Veuillez nous contacter à support@elleslondon.com pour demander un retour.

Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, le remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrables en utilisant le mode de paiement utilisé pour l'achat. Selon votre banque ou prestataire de paiement, il peut s'écouler un délai supplémentaire avant que les fonds n'apparaissent sur votre compte.

Puis-je échanger mon article contre une autre taille ou couleur ?

Bien sûr. Si la taille ou la couleur ne vous convient pas, nous proposons des échanges dans un délai de 30 jours à compter de la réception, sous réserve de disponibilité du produit. Contactez-nous à support@elleslondon.com avec votre numéro de commande et la taille ou couleur souhaitée — nous nous occupons du reste.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons Visa, Mastercard, Discover, American Express, Cash App Pay, SEPA Debit, Apple Pay et Google Pay. Tous les paiements sont traités en toute sécurité dans votre devise locale lors du paiement, et nous ne stockons jamais les informations de votre carte.

Mes données personnelles sont-elles sécurisées lors d’un achat ?

Oui, votre sécurité est notre priorité absolue. Nous utilisons le cryptage SSL et respectons le Règlement général sur la protection des données (RGPD), le RGPD britannique et d’autres lois applicables en matière de protection des données dans les régions que nous desservons afin d’assurer la confidentialité et la sécurité de toutes vos informations personnelles et de paiement.

Proposez-vous des promotions ou des réductions ?

Oui, nous proposons régulièrement des promotions exclusives, des soldes saisonniers et des codes de réduction. Pour rester informé des nouvelles offres, vous pouvez vous abonner à notre newsletter ou nous suivre sur les réseaux sociaux.

Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez contacter notre équipe de support à support@elleslondon.com ou par téléphone au +1 307 430 1883. Notre service client est disponible pour toute question concernant votre commande, nos produits ou tout autre sujet lié à votre expérience d’achat.

Vos articles taillent-ils normalement ?

Oui, nos articles suivent les tailles standards. Nous vous recommandons de consulter notre guide des tailles avant de passer commande pour choisir la taille idéale. En cas de doute, notre service client peut vous aider à trouver la taille qui correspond le mieux à vos mensurations.

Comment entretenir mes articles ?

Chaque article comporte des instructions d’entretien spécifiques sur son étiquette. En général, nous recommandons un lavage délicat ou un nettoyage à sec selon le tissu. Évitez la chaleur excessive et une exposition prolongée au soleil pour préserver la couleur et la forme de vos articles.

Que dois-je faire si je reçois un article endommagé ou incorrect ?

Dans le cas rare où vous recevriez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la livraison à support@elleslondon.com. Veuillez inclure votre numéro de commande ainsi qu’une photo du problème rencontré. Nous organiserons rapidement un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires.

Chez Elles London, nous nous engageons à offrir un service client exceptionnel et des articles élégants et de haute qualité que vous adorerez porter. Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter ; nous sommes toujours heureux de vous aider.

Informations sur l’entreprise

  • Nom de la boutique : Elles London
  • Nom de l’entreprise : MYRB Global LLC
  • Email : support@elleslondon.com
  • Tél. : +1 307 430 1883
  • Heures de support : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (GMT). Notre équipe du service client vous répond généralement sous 12 à 24 heures en semaine (du lundi au vendredi).
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