Preguntas Frecuentes
En Elles London valoramos la transparencia y queremos que tu experiencia de compra sea lo más sencilla y agradable posible. A continuación encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestros productos, pedidos, envíos y mucho más.
¿Qué tipo de productos venden?
Nos especializamos en artículos para mujeres que combinan un diseño atemporal con comodidad moderna. Cada pieza está elaborada con gran atención al detalle, utilizando telas de alta calidad para asegurar elegancia, durabilidad y un ajuste perfecto para cada ocasión.
¿A dónde entregan sus productos?
Actualmente entregamos en los siguientes países:
- Australia
- Canadá
- Chequia
- Dinamarca
- Finlandia
- Francia
- Irlanda
- Italia
- Países Bajos
- Nueva Zelanda
- Singapur
- España
- Suiza
- Reino Unido
- Estados Unidos
Cada pedido se prepara cuidadosamente y se envía mediante transportistas de confianza para garantizar una entrega rápida y segura.
¿Cuáles son los tiempos de entrega?
Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles tras la confirmación del pago. La entrega suele tardar entre 5 y 7 días hábiles, dependiendo de tu región. Recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento tan pronto como se envíe tu pedido.
¿El envío es gratuito?
¡Sí! Ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos, sin mínimo de compra requerido.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico. Simplemente haz clic en el enlace proporcionado para seguir el recorrido de tu paquete hasta la entrega.
¿Cuál es su política de devoluciones?
Después de la compra, puedes devolver tus artículos dentro de los 30 días posteriores a la entrega. El artículo debe estar sin usar, sin lavar y en su embalaje original con todas las etiquetas adjuntas. Por favor, contáctanos en support@elleslondon.com para solicitar una devolución.
¿Cuánto tiempo tarda en recibirse un reembolso?
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 10 días hábiles utilizando el método de pago empleado en la compra. Dependiendo de tu banco o proveedor de pago, puede tardar más tiempo en aparecer los fondos en tu cuenta.
¿Puedo cambiar mi artículo por una talla o color diferente?
Por supuesto. Si la talla o el color no te convienen, ofrecemos cambios dentro de los 30 días posteriores a la recepción, sujeto a la disponibilidad del producto. Contáctanos en support@elleslondon.com con tu número de pedido y la talla o color deseado; nosotros nos encargaremos del resto.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos Visa, Mastercard, Discover, American Express, Cash App Pay, SEPA Debit, Apple Pay y Google Pay. Todos los pagos se procesan de forma segura en tu moneda local al momento de la compra, y nunca almacenamos la información de tu tarjeta.
¿Mis datos personales están seguros cuando realizo una compra?
Sí, tu seguridad es nuestra máxima prioridad. Usamos cifrado SSL y cumplimos con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), el GDPR del Reino Unido y otras leyes de protección de datos aplicables en las regiones donde operamos para garantizar la confidencialidad y seguridad de toda tu información personal y de pago.
¿Ofrecen promociones o descuentos?
Sí, regularmente ofrecemos promociones exclusivas, ventas de temporada y códigos de descuento. Para estar informado sobre nuevas ofertas, puedes suscribirte a nuestro boletín o seguirnos en redes sociales.
¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
Puedes contactar a nuestro equipo de soporte en support@elleslondon.com o por teléfono al +1 307 430 1883. Nuestro servicio al cliente está disponible para cualquier consulta sobre tu pedido, nuestros productos o cualquier otro tema relacionado con tu experiencia de compra.
¿Las tallas de sus artículos son fieles a la medida?
Sí, nuestros artículos siguen tallas estándar. Recomendamos consultar nuestra guía de tallas antes de hacer tu pedido para elegir la talla ideal. Si tienes dudas, nuestro servicio al cliente puede ayudarte a encontrar la talla que mejor se adapte a tus medidas.
¿Cómo debo cuidar mis artículos?
Cada artículo tiene instrucciones específicas de cuidado en su etiqueta. Generalmente, recomendamos lavado suave o limpieza en seco según el tejido. Evita el calor excesivo y la exposición prolongada al sol para preservar el color y la forma de tus prendas.
¿Qué debo hacer si recibo un artículo dañado o incorrecto?
En el raro caso de que recibas un artículo defectuoso o incorrecto, por favor contáctanos dentro de los 14 días posteriores a la entrega en support@elleslondon.com. Incluye tu número de pedido junto con una foto del problema encontrado. Organizaremos rápidamente un reemplazo o reembolso sin costo adicional.
En Elles London, nos comprometemos a ofrecer un servicio al cliente excepcional y artículos elegantes y de alta calidad que te encantarán. Si tienes alguna otra pregunta, no dudes en contactarnos; siempre estamos encantados de ayudar.
Información de la empresa
- Nombre de la tienda: Elles London
- Nombre de la empresa: MYRB Global LLC
- Correo electrónico: support@elleslondon.com
- Tel.: +1 307 430 1883
- Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. (GMT). Nuestro equipo de atención al cliente normalmente responde en un plazo de 12 a 24 horas en días laborables (lunes a viernes).
- Dirección registrada: 2106 House Avenue, Suite 798, Cheyenne, Wyoming 82001, Estados Unidos