Často kladené otázky

V Elles London si ceníme transparentnosti a chceme, aby byl váš nákup co nejjednodušší a nejpříjemnější. Níže najdete odpovědi na nejčastější otázky týkající se našich produktů, objednávek, dopravy a mnoha dalšího.

Jaké typy produktů prodáváte?

Specializujeme se na dámské produkty, které kombinují nadčasový design s moderním pohodlím. Každý kousek je vyroben s velkou pozorností k detailu, používáme vysoce kvalitní látky, aby byla zajištěna elegance, odolnost a dokonalé padnutí pro každou příležitost.

Kam doručujete své produkty?

V současné době doručujeme do následujících zemí:

  • Austrálie
  • Kanada
  • Česko
  • Dánsko
  • Finsko
  • Francie
  • Irsko
  • Itálie
  • Nizozemsko
  • Nový Zéland
  • Singapur
  • Španělsko
  • Švýcarsko
  • Spojené království
  • Spojené státy

Každá objednávka je pečlivě připravena a odeslána důvěryhodnými dopravci, aby bylo zajištěno rychlé a bezpečné doručení.

Jak dlouho trvá doručení?

Objednávky zpracováváme do 1 až 2 pracovních dnů po potvrzení platby. Doručení obvykle trvá mezi 5 a 7 pracovními dny, v závislosti na vaší oblasti. Jakmile bude objednávka odeslána, obdržíte e-mail s informacemi o sledování.

Je doprava zdarma?

Ano! Nabízíme bezplatné standardní doručení u všech objednávek bez minimální hodnoty nákupu.

Jak mohu sledovat svou objednávku?

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mailem číslo pro sledování. Stačí kliknout na poskytnutý odkaz a sledovat cestu vašeho balíčku až do doručení.

Jaká je vaše politika vrácení zboží?

Po nákupu můžete zboží vrátit do 30 dnů od doručení. Výrobek musí být nenošený, nevypraný a v původním obalu se všemi připevněnými štítky. Pro žádost o vrácení nás prosím kontaktujte na support@elleslondon.com.

Jak dlouho trvá obdržení refundace?

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácený výrobek, bude refundace zpracována do 10 pracovních dnů pomocí platební metody použité při nákupu. V závislosti na vaší bance nebo poskytovateli plateb může trvat déle, než se peníze objeví na vašem účtu.

Mohu vyměnit svůj výrobek za jinou velikost nebo barvu?

Samozřejmě. Pokud vám velikost nebo barva nevyhovuje, nabízíme výměnu do 30 dnů od obdržení, v závislosti na dostupnosti produktu. Kontaktujte nás na support@elleslondon.com s číslem objednávky a požadovanou velikostí nebo barvou — o zbytek se postaráme my.

Jaké způsoby platby přijímáte?

Akceptujeme Visa, Mastercard, Discover, American Express, Cash App Pay, SEPA Debit, Apple Pay a Google Pay. Všechny platby jsou bezpečně zpracovány ve vaší místní měně při pokladně a nikdy neukládáme informace o vaší kartě.

Jsou mé osobní údaje při nákupu v bezpečí?

Ano, vaše bezpečnost je naší nejvyšší prioritou. Používáme šifrování SSL a dodržujeme Obecné nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR), britské GDPR a další platné zákony o ochraně dat v regionech, kde působíme, abychom zajistili důvěrnost a bezpečnost všech vašich osobních a platebních údajů.

Nabízíte nějaké akce nebo slevy?

Ano, pravidelně nabízíme exkluzivní akce, sezónní výprodeje a slevové kódy. Abyste byli informováni o nových nabídkách, můžete se přihlásit k odběru našeho newsletteru nebo nás sledovat na sociálních sítích.

Jak mohu kontaktovat zákaznický servis?

Můžete kontaktovat náš tým podpory na support@elleslondon.com nebo telefonicky na +1 307 430 1883. Náš zákaznický servis je k dispozici pro jakékoli dotazy ohledně vaší objednávky, našich produktů nebo jakéhokoli jiného tématu souvisejícího s vaším nákupem.

Jsou vaše výrobky standardní velikosti?

Ano, naše výrobky odpovídají standardním velikostem. Doporučujeme zkontrolovat náš velikostní průvodce před zadáním objednávky, abyste si vybrali ideální velikost. Pokud máte pochybnosti, náš zákaznický servis vám pomůže najít velikost, která nejlépe odpovídá vašim mírám.

Jak mám pečovat o své výrobky?

Každý výrobek má na štítku specifické pokyny pro péči. Obecně doporučujeme šetrné praní nebo chemické čištění podle materiálu. Vyhněte se nadměrnému teplu a dlouhodobému vystavení slunci, aby se zachovala barva a tvar vašich výrobků.

Co mám dělat, když obdržím poškozený nebo nesprávný výrobek?

V ojedinělých případech, kdy obdržíte vadný nebo nesprávný výrobek, nás prosím kontaktujte do 14 dnů od doručení na support@elleslondon.com. Uveďte prosím číslo objednávky spolu s fotografií vzniklého problému. Rychle zajistíme výměnu nebo vrácení peněz bez dalších nákladů.

V Elles London se zavazujeme poskytovat vynikající zákaznický servis a stylové, vysoce kvalitní produkty, které budete rádi nosit. Pokud máte jakékoli další dotazy, neváhejte nás kontaktovat; vždy rádi pomůžeme.

Informace o společnosti

  • Název obchodu: Elles London
  • Název společnosti: MYRB Global LLC
  • E-mail: support@elleslondon.com
  • Tel.: +1 307 430 1883
  • Provozní doba podpory: Pondělí – pátek, 9:00 – 17:00 (GMT). Náš tým zákaznické podpory vám obvykle odpoví během 12–24 hodin ve všední dny (pondělí–pátek).
  • Registrovaná adresa: 2106 House Avenue, Suite 798, Cheyenne, Wyoming 82001, Spojené státy americké